店大莫欺客，一个企业要想继续做大做强，诚信必不可少，对待顾客的情绪也是至关重要的。工作的原因是，在4月24日这天，李先生在南通市崇川区平和桥的麦当劳店内点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，这份套餐内包括一杯冰可乐。

  李先生在拿到餐点后，可乐溢出弄脏了他的衣服，李先生通过调查发现，本来是可乐的杯沿产生变形，致使可乐从杯子中溢出，然后弄脏了他的衣服。可乐把衣服弄脏假如送到干洗店清洗还得需求几十元钱，这夸姣的就餐心境也被这个小插曲给破坏了。李先生感觉这是麦当劳的过错形成的，所以找到工作人员洽谈，工作人员问李先生需求怎样补偿，李先生表明给免单就能够。这看似不太合理又无法辩驳的恳求，麦当劳的工作人员容许了，当天下午，李先生就收到了麦当劳的退款信息。收到退款本该是特别快乐的事，可李先生看了麦当劳补白的退款原因时，立马就绷不住了。本来麦当劳的退款原因居然补白“顾客是傻X”！

  其实我个人感觉，这本来便是一件微乎其微的小事，却由于麦当劳职工的一句侮辱性言语，让事情产生了突变。李先生衣服被可乐弄脏，他要求免单也无可厚非，可是个人感觉，他有点太较真了。都说和气生财，麦当劳的工作人员已然赞同了免单，即使心里再不满，也不能谩骂，钱现已退回去了，再谩骂除了解气没有其他好处了。假如仅仅是给顾客免单，还能给公司，给门店赢取一个好的形象，免了单再谩骂，这就等于赔了夫人又折兵，钱和名誉都没了，这不是傻吗？作为餐饮企业，每天会面临各式各样的顾客，假如每个问题都以泄私愤的方法处理，那么麦当劳不迟早得玩完吗？都不简单，两边都彼此谅解一点，李先生的衣服弄脏，不单单是可乐杯沿变形所造成的，也有他的不小心，麦当劳店员应该把这次事情当成经验，下次留意好餐点餐具是否有疏忽，把更好更详尽的服务带给顾客。和气生财，作为服务行业，服务情绪真的至关重要。