随着“三八”国际妇女节的日益临近，这一庆祝女性成就与贡献的节日不仅在国内消费市场掀起热潮，也伴随着跨境需求的持续攀升，促进了海外订单的显著增长。在这一背景下，深入理解并细致关注女性用户的消费心理与多元化需求显得很重要。电商平台及商家需致力于提升产品质量，确保每一件商品都能满足女性花了钱的人品质生活的追求；同时，一直在优化服务水平，从售前咨询到售后保障，全方位、细致地呵护女性消费者的权益与安全。这不仅是对女性消费者尊重与关爱的体现，也是推动消费市场健康、可持续发展的关键所在。

　　在此背景下，2025年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：），今年已是第五次连续发布。

　　在跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及Lazada、寺库、海淘免税店、识季、洋码头、考拉海购、中免日上、别样海外购、天猫国际、敦煌网。

　　黄女士随后联系了Lazada平台要求赔偿，但平台给出的答复是，这两个订单的退货服务金额不达标，因此包裹被直接销毁，既未退回也未给予赔偿。黄女士在后台查询了退货服务金额以及这两个订单的具体金额后，发现其实就是达标的。她认为Lazada平台的说法显然是在说谎，构成欺诈行为。

　　5月4日，安徽省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月30号在海淘免税店app购买一双nike空军一号板鞋，价格为439，商家承诺百分百正品保障。到货之后赵女士发现鞋子做工粗糙，跟正品鞋子差别很大。赵女士经过第三方平台坚定为假鞋，但商家并不承认第三方平台鉴定，还一直拖延处理，与商家索要赔偿并不承认。赵女士的诉求是商家退款并按照法律规定假一赔三对她进行赔偿，严查海淘免税店app售卖假货。

　　5月7日，江苏省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年1月11日在识季平台购买了一件LV衬衫，涉嫌售假。彭女士本来想在二手平台卖，在一月份得物鉴定为假，五月份得物鉴定又为假，实在没办法求助平台帮忙解决，东西在手上就是浪费资源。彭女士表示，由于得物平台的检测结果，自己的商品不被承认。自己只是想争取利益，不想花钱买假货。

　　【案例七】用户投诉“中免日上”产品生产地距福岛核电站约150公里 且疑为库存

　　8月24日，山西省胡女士向“电诉宝”投诉称其于8月8日通过中免日上平台下单购买了黛珂品牌的蜜粉产品，并于8月11日签收该商品。在使用前进行商品检查时，于8月20日发现了问题，在商品展示页面上，中免日上并未明确标注产品的生产日期信息。产品上标注的生产日期为2022年，而当前时间已是2024年8月，意味着该产品自生产以来已过去近两年时间。更令胡女士不满的是，商品包装上同样未显示剩余保质期，她认为该产品可能是积压库存，对产品的新鲜度表示质疑。

　　胡女士还发现，黛珂蜜粉的产地为日本琦玉县，这一地点距离福岛核电站仅约150公里，但在购买时，商品页面仅简单标注了黛珂为日本品牌，并未明确告知消费者具体的产地信息。胡女士的诉求是申请售后退货，自己收到的产品保存完好未拆封。

　　9月12日，四川省李女士向“电诉宝”投诉称自己于8月28日在“别样海外购”平台上选购了一款名为Scarpa冈仁波齐的登山鞋，鉴于个人对时间的紧迫需求，特意选择了平台上标注为“便捷直邮”的运输方式，该方式承诺的配送时效为5至12个工作日。然而，实际到货时间却远远超出了这一承诺范围，李女士认为这一行为构成了虚假宣传，误导了消费者的购买决策。

　　10月17日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于9月30日在天猫国际平台下单购买商品，商家告知她商品缺货，但商家还是向她发送了一个空包裹。到了10月5日，李女士再次联系商家询问商品是否到货并能否发货，商家给出了肯定的答复。于是，李女士再次下单购买，商家再次采取了同样的手法，给她发送了一个空包裹。10月10日，李女士第三次尝试与商家沟通，她再次确认了商品的发货情况，并得到了商家能发货的明确答复。然而，当她再次下单后，商家还是发送了一个空包裹。

　　李女士决定直接向淘宝天猫国际平台投诉商家存在虚假发货的行为。但天猫国际给出的理由是，商家有发货记录并且有物流信息，因此不符合虚假发货的定义。但根据天猫国际自己制定的关于虚假发货的评判标准中的第三点，如果发货的商品与消费者实际购买的商品不符，也属于虚假发货的范畴。

　　李女士指出，天猫国际在处理她的投诉时，既没有查看她与商家的聊天记录，也没有参考他们自己制定的相关规则，而是仅仅依据物流记录来判断。这明显违反了天猫国际自己制定的规则。

　　网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网公司创建无传销网络站点平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

　　2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全方面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。返回搜狐，查看更加多